ISO 9001:2015 en ISO 14001:2015

Vanaf 2008 is Jasper Huibers van Improcon, als externe adviseur betrokken bij het opzetten van een kwaliteitsmanagementsysteem bij AKB. Jasper Huibers verteld zijn ervaringen bij AKB:

"Al vanaf de start was een grote betrokkenheid op kwaliteitsmanagement merkbaar, zowel vanuit de directie als vanuit de medewerkers. De resultaten hiervan sprongen direct in het oog: afspraken met klanten werden nagekomen, er was een bijzondere loyaliteit richting klanten en de betrouwbaarheid van leveringen was groot.

Dat in 2009 door AKB het ISO 9001-certificaat werd behaald, mag dan ook niet verwonderlijk heten. Tijdens de interne audits, die minimaal twee keer per jaar worden uitgevoerd, ervoer ik bij iedereen een grote bereidwilligheid om na te denken over verbeteringen in de processen waardoor efficiënter gewerkt kan worden. Ik zie dat er planmatig gewerkt wordt aan vooruitgang; het maandelijkse kwaliteitsoverleg is daar een mooi voorbeeld van. Bij dit overleg zijn alle verantwoordelijke afdelingen aanwezig, zodat verbetervoorstellen op veel draagvlak kunnen rekenen.

Iets anders wat ik constateerde, was de continue aandacht voor verbetering van het automatiseringssysteem. Allemaal met als doel de klant zo goed en snel mogelijk producten te kunnen leveren. Mij is opgevallen dat een voortrekkersrol van de directie hierbij de sleutel is tot succes.

Ik denk dat ik wel kan zeggen dat ISO 9001 bij AKB heeft geleid tot een klantgerichte organisatie, die de drive heeft om alles in één keer goed te doen. Zijn er onverhoopt klachten of opmerkingen van klanten, dan worden die door de klachtencoördinator correct geregistreerd en opgelost in overleg met de klant. Tijdens de interne audits wordt dit beeld steeds weer bevestigd.

ISO 9001 heeft AKB opgeleverd dat er meer en beter inzicht is in de kritische prestatie-indicatoren (KPI). Door middel van een dashboard worden de belangrijkste processen continu gemonitord. 

Voor mij is AKB een voorbeeldbedrijf als het gaat om de manier waarop kwaliteitsmanagement bij iedere medewerker wordt beleefd."

In 2019 is het managementsysteem van AKB uitgebreid met het onderdeel ‘Milieu’. Dat betekent niet dat het milieu voor die tijd geen rol speelde in het bedrijfsbeleid. Integendeel: "ik ben onder de indruk van de manier waarop directie en medewerkers bij de uitvoering van hun werk rekening houden met milieuaspecten: afval wordt gescheiden ingezameld, veel gebruikte plastics zijn gemaakt van recyclebaar materiaal, het aantal vrachtritten wordt zo laag mogelijk gehouden enzovoorts."

Zelfs de slogan ‘denk groots, verbruik slim’ geeft al aan dat het bedrijf zich richt om een minimaal verbruik van producten en (dus) grondstoffen.

Om het milieubeleid aantoonbaar te maken, heeft AKB Grootverbruik gekozen voor ISO 14001-certificering. Afgelopen januari is de audit (vergelijkbaar met een toelatingsexamen) succesvol doorlopen. Met dit certificaat toont AKB aan dat het milieubeleid vastgelegd en uitgevoerd wordt conform internationale standaarden. Bij AKB Grootverbruik is niet alleen de wil aanwezig om bij de uitvoering van werkzaamheden rekening te houden met het milieu; het bedrijf kent ook haar wettelijke (milieu)verplichtingen en voldoet daaraan. Tevens is AKB actief betrokken bij het zoeken naar volledig recyclebare producten. Producenten worden gestimuleerd hun aanbod van recyclebare producten te vergroten.

Nico den Hartog van Improcon heeft AKB als extern adviseur begeleid bij het opzetten van ISO 14001: “Kortom AKB verdient het ISO14001-certificaat ten volle”

Klanttevredenheid

Klanten geven AKB het prachtige gemiddelde rapportcijfer van een 8. Dat blijkt uit een klanttevredenheidsonderzoek dat we lieten uitvoeren onder ruim duizend respondenten. Onderstaande grafieken geven u een beeld van hoe onze klanten de diverse onderwerpen beoordelen. Het ISO9001 certificaat kunt door middel van deze link downloaden.